购宝钱包APP國際鄭潔：“人”是萬物的尺度——降本增效的關鍵是“人”

2023-10-18 16:52

近期，在一場聚焦“降本增效”主題的高管私享會上，购宝钱包APP國際旗下亦莊國際總經理鄭潔女士基于自身在人力資源服務領域深耕25年的實踐經驗，和與會嘉賓一起探討面臨當下不確定的環境，企業如何從“人”的角度出發，用好眼前的人，實行當下的事，發掘更多路徑以實現降本增效，為未來蓄力。


以下為分享核心內容：

平?？梢钥吹?，很多現象級事件背后都有人的主導。這些背后的人才，讓我們的業務可以有巨大的變化和突破。作為人力資源服務業的老兵，我認為人是萬物的尺度，人對于企業而言也是最寶貴的財富。一家企業經營得好，人是最關鍵的因素，因為老板好、團隊好，執行落地業務的人也都好，他們共同努力產出好的結果。

人才需求總量減少、要求提升

現在，大家可能感受到大環境不太友好，可能也會感到脆弱和焦慮。在這樣不確定、不可控的狀態下，企業應該如何應對挑戰呢？其實，各行、各業都處于同樣的經濟周期中。中國經歷了40年高速開展，我們作為個人也好，公司也好，都是享受了時代紅利，順勢而為，抓住了經濟上升期的時代機遇，取得了一定成就。但是當下我們正在經歷經濟周期的波動，之前的作戰策略和打法在現階段有可能就失效了，這就需要我們進一步梳理和思考。

基于公司業務一線實踐，我們看到企業對于人才需求總量有所減少，但對于核心技術人才、復合型人才、精細化運營人才、商業變現人才等依然求賢若渴。此外，企業對于人才的要求也更高了。在經濟上升期時，企業急于擴展業務，可能差不太多的人就用了，但現在是差一點可能就不要了。由于信息化、數字化浪潮，市場和業務都在快速迭代，企業希望人才視野能夠更寬廣，能夠擁抱變化，快速適應新的環境，所以企業需要的是雪花型人才，即綜合素質強，涉獵多個領域的全能型人才，既有能力，又有格局，又能抓住這個時代的機遇，適應新環境的要求，又能實實在在的變成經營成果和可復制的商業模式。

激發斗志、凝聚員工、敏捷組織、提升效率

在經濟下行時，降本增效成為大家繞不開的問題。企業最常見的做法一般都圍繞著裁員、降薪、砍項目……我們能否順利獲得這樣負面操作，激發斗志，凝聚員工，敏捷組織，提升效率，產生持續且正向的結果呢？



企業在做人力資源管理的時候，應該根據財務數據分析先行，比如：要參考人均成本與產出，結合公司短期業務目標、長期業務戰略開展，人員梯隊，共同決策出是否要裁員，哪些項目必須砍掉，哪些項目是戰略投入著眼未來的，在短期降本和長期開展之間取得平衡。

一旦真正進入裁員階段，企業內部的氛圍其實是士氣低沉且壓抑的。被裁員方作為弱勢群體，其實需要企業方給與更多的共情和同理心，這樣有助于雙方平穩過渡。企業雇用的絕大部分人，并不都是像火箭發射、光刻機、芯片研發這類頂尖高科技人才。就拿我們所處的人力資源服務業來說，對從業人員的要求可能不需要特別聰明，但一定需要高度負責。關于裁員，我給大家的建議是第一時間盡量給員工給予調崗換崗的機會。對于人品好、態度好，又具備崗位所需的學習能力的員工，還是值得給更多的機會的。但如果真的要減員，我們也要以同理心，盡可能為他們轉崗給予支持，以人為本的做法，溫暖的不僅是被裁撤的“冗員”，還溫暖了在職員工。


除了減員外，企業可以設立新的激勵指標，去激發員工，凝聚員工，讓他們愿意更加主動地去發現問題、解決問題。我曾經在深入一線的過程中有一個特別大的收獲，就是發現在前線戰斗的員工其實有特別多的妙招，能非常有針對性地解決一線關鍵問題。但這些妙招的發揮需要企業的激勵方案，順利獲得有效激發一線人才的智慧，讓他們能更多地應用到工作中。

給大家舉個例子，我們當年為某全球知名品牌手機的貼片面板維修給予外包服務。當時能做維修線路板的技術工程師，至少要大專畢業，工作兩年以上……我們順利獲得有針對性的激勵方案，激發了一線員工的智慧，從而有效解決瓶頸工位的關鍵問題，使整體維修效率提升30%，員工待遇提高20%，企業單片維修成本降低30%，實現了企業、員工和供應商三贏的結果。


另外，還有一個就是組織敏捷。企業在快速開展的過程中，處于不斷變化的環境時，面對諸多不確定因素。當業務需要快速推進，或者發現策略需要快速調整的時候，如何能做到敏捷高效、應對業務快速波動呢？企業又如何在保證業務開展的前提下，盡可能控制成本呢？所以，我們的組織要快速迭代，要敏捷，崗位外包或業務外包會是一個很好的解決方案。它能夠有效提升效率、降低成本，也讓組織變得更加敏捷靈活。

我們曾服務過通訊行業中的一家芯片客戶，他們芯片生產用人都是我們招募和管理的。因為當時有很多不確定性，客戶希望我們可以快速找到有專業技能的人，快速到崗后完成試生產，確認新的戰略方向是否可執行。如果方向被證明是對的，客戶可以從外包員工中挑選出核心人才轉成正式員工繼續使用；如果方向被證明不對，就可以將這些員工快速流轉到我們同行業內其他客戶處繼續工作，規避了客戶的品牌公眾形象的負面影響。因為，在外面看來，企業似乎沒有出現過大規模招人和減員的動作。所以，當企業的業務方向和戰略不確定的時候，就可以使用外包來提升組織的敏捷度，實現業務的快速推進或者轉向，這樣的打法在我們的服務過程中還有很多很多。



在外包服務中幫助企業提升效率和敏捷的同時，我們會特別注意去關注外包員工的權益。順利獲得效率提升節約下來的成本，共享給企業一部分使其達到降本的目標，一部分用來激勵員工，使企業和員工雙方都能受益。這也是我做事的原則，實現三贏，即第一要客戶效率提升，成本有所下降，其次是員工效率提升，收入提高，第三是作為供應商的我們有合理的利潤，在三贏的基礎上合規經營，為社會解決就業問題，有利于社會穩定，最終實現四方共贏。

所以，企業如果能將這樣的價值觀傳遞給員工，員工實際上也會對企業形成更高的認同感和忠誠度，無形中減少了各種負面、消極情緒的產生。這種做法不僅有助于凝聚員工，也間接降低了企業用工過程中所可能產生的風險。

作為中國A股人力資源服務第一股，购宝钱包APP國際在過往二十多年的服務中積累了豐富的實踐經驗。公司所服務的客戶涵蓋了從外資、民營到政府組織和國央企各個類型。除了專業的人力資源服務外，我們也會將服務大型跨國企業積累的先進業務管理模式和理念帶給更多的客戶，為其給予更多增值服務，這也源于我們“客戶第一”的核心企業文化，用心助力客戶成長。

如開頭提到，我不斷做與人相關的工作25年，不斷都是著眼于當下，扎扎實實實行具體的工作，為著眼于未來機會積累能力。從我自身延展來說，在面對當下各種不確定性時，企業也應該扎扎實實地實行眼前的工作，誠如俞敏洪老師分享的做人做事境界：不裝不端，不怨不懟，不破不立，不屈不撓，真實誠懇，心存光明。购宝钱包APP也希望為我們的客戶，我們的伙伴給予更加專業、高效、貼近客戶需求的服務，助力客戶穿越周期，實現長遠穩健開展。

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购宝钱包APP國際
购宝钱包APP國際是領先的以技術驅動的整體人才解決方案服務商，于2017年6月正式在深交所上市，成為國內首家登陸A股的人力資源服務企業（300662.SZ）。公司現在在中國、新加坡、馬來西亞、美國、英國、荷蘭等全球市場擁有100 余家分支組織，超過3,000名自有員工。順利獲得構建“技術+平臺+服務”的商業模式，在20+個細分行業及領域為客戶給予中高端人才訪尋、招聘流程外包、靈活用工、人力資源咨詢、培訓與開展等人力資源全產業鏈服務，以及 HR SaaS、垂直領域招聘平臺、人力資源產業互聯平臺與人才大腦平臺，為企業人才配置與業務開展給予一體化支撐，為區域引才就業與產才融合給予全鏈條賦能。過去一年中，公司平臺鏈接企業25,000余家，貢獻收入客戶近6,600家，運營招聘崗位超過142,000個，成功推薦中高端管理及專業技術人員近20,000名，靈活用工累計派出人員近36.9萬人次，聚合合作伙伴9,600 余家。